婚介所介绍对象数量不足，退款竟按人数计算？消费者权益亟待保障

随着社会节奏加快，婚介服务逐渐成为不少单身人士寻找伴侣的重要途径。一些婚介机构在服务过程中暴露出的问题也日益引发关注，其中“介绍对象数量不足，退款却按人数计算”的现象，成为消费者投诉的焦点之一。

一、典型案例：服务缩水，退款计算方式引争议

王女士于去年在某婚介所缴纳了6888元服务费，合同约定在一年服务期内，婚介所应为其安排不少于6位符合条件的相亲对象。截至合同到期，婚介所仅安排了3次见面，且均未达到王女士提出的基本要求。王女士要求解除合同并退款，却被告知：公司规定退款需按“已服务人数”扣除费用，即每安排一位见面对象，无论结果如何，均需扣除1148元（总服务费除以约定人数6）。据此计算，王女士仅能获得3444元退款。

“这完全不合理！”王女士愤慨地表示，“合同约定的是‘符合条件’的见面，但婚介所推荐的人选与我的要求严重不符，这属于未履行合同义务，怎么能按人头扣费？”

类似王女士的遭遇并非个例。许多消费者反映，部分婚介机构在宣传时承诺“精准匹配”“优质资源”，实际服务却大打折扣：推荐对象数量不足、质量不符，甚至用“凑数”的方式敷衍了事。而当消费者要求退款时，机构则以“已提供见面机会”为由，按见面次数扣除高额费用，导致消费者权益受损。

二、问题根源：合同陷阱与模糊条款

此类纠纷的背后，往往隐藏着婚介服务合同的诸多问题：

1. 合同条款模糊：许多合同仅注明“安排见面X次”，但对“符合条件”的标准缺乏明确界定，给了婚介所随意推荐的空间。
2. 退款规则不公：按人数扣除费用的方式，实质是将服务风险完全转嫁给消费者。无论推荐质量如何，只要安排了见面，婚介所即可收取高额费用，这显然有违公平原则。
3. 服务质量难量化：婚介服务具有较强的主观性，成功率难以保证，但机构却利用这一点规避责任，将“不成功”归咎于消费者“要求高”或“不配合”。

三、法律视角：消费者有权主张合法权益

从法律角度看，婚介所的行为可能涉及合同违约及不当得利。根据《中华人民共和国民法典》相关规定：

• 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
• 如果婚介所未能按约定提供符合要求的服务，即构成违约，消费者有权要求解除合同并退还相应费用。

按人数扣除费用的退款方式，若未在合同中明确约定且未向消费者充分说明，可能属于“不公平、不合理的格式条款”，根据《消费者权益保护法》，此类条款无效。

四、维权建议：如何避免“入坑”？

消费者在选择婚介服务时，应提高警惕，注意以下事项：

1. 细审合同条款：重点关注服务内容、见面次数、匹配标准、退款条件等细节，对模糊表述要求书面澄清。
2. 保留证据：保存宣传资料、聊天记录、合同文本、付款凭证等，如发现服务不符，及时通过邮件或书面形式提出异议。
3. 明确退款机制：在签约前确认退款计算方式，避免接受“按人头扣费”等不公平条款。可协商约定按服务期比例退款，或根据履约情况酌情退还。
4. 积极维权：如发生纠纷，首先与婚介所协商；协商不成，可向市场监管部门、消协投诉，或通过司法途径解决。

五、行业反思：规范发展才能赢得信任

婚介行业本质是提供情感咨询与匹配服务，其健康发展离不开诚信与专业。机构应摒弃“重销售、轻服务”的短视行为，通过标准化服务流程、明确匹配标准、建立合理的退款机制来提升用户体验。行业协会及监管部门也需加强引导，制定更细致的服务规范，打击虚假宣传与霸王条款，营造公平透明的市场环境。

婚姻是人生大事，婚介服务承载着许多人的美好期待。唯有将消费者权益置于首位，用真诚服务换取口碑，行业才能行稳致远，真正成为幸福桥梁的建设者，而非纠纷的源头。